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UPS电源系统服务承诺 中电志恒作为不间断电源、机房空调等机房专用动力、环境设备的销售企业，一贯注重产品售后服务工作，把用户的需求摆在首位，坚信“用户就是上帝”力求达到“尽善尽美”，追求“零故障”，让用户享受“零烦恼”服务，彻底解决用户的后顾之忧。到目前为止，公司已制定出一系列行之有效的服务质量管理体系： 服务期限及内容 针对 公司的UPS电源产品，本公司所供的UPS电源及配套电池组，均享有三年免费质保期（从设备正式运行之日起计算），上门维修服务，终身负责维修。 运行服务： 质保期内定期电话回访随时交流，排除可能发生的故障隐患了解运行状况，上门巡检，对UPS主机和电池的各项性能和参数进行检测，对输入、输出及电池的电力连接线进行检测，对所发现的问题进行处理，填写检测报告得到用户认可签字，报告作为公司的技术档案由专人保管。 质保期自开机运行之日起生效，提供免费调试和技术服务， 7 x 24小时的电话咨询，接受E-Mail的服务方式。 1．免费保修 质保期限内，为用户提供免费服务；质保期限外，按照只计成本不计人工的收费标准为用户提供有偿服务。 质保期内我司提供以下免费保修服务： （1）除使用人员操作错误等人为因素造成的机组损伤外，本公司负责一切质量问题的维修、恢复，以及设备养护工作，免收材料费及人工费； （2）质保期内发生零配件损坏、部件故障需更换时，本公司无条件提供设备维修用的零配件，并及时更换故障部件，免收材料费及人工费； （3） 产品出现故障，我公司技术人员在1小时内做出响应，天津市内六区1~3小时到达现场，2小时内修复；天津市周边郊县地区3~24小时内到达现场，2小时内修复。 （4） 如遇客观因素不能及时修复故障UPS设备，为不影响机房的供电环境，我公司提供相同型号的备用机型； 出现以下情况者，不能享受我司免费保修服务，你可以选择有偿服务 （1）非正常使用，因人为造成的硬件损伤； （2）违反产品使用规范而造成的产品损毁； （3）产品流水号、条码号、保修贴纸被改动、删除； （4）已超过质保期的产品。 2．终身维修 设备超出质保期外，可与本公司销售人员签订延长质保期的合同，以继续享受免费服务，如无需此项服务可选择以下有偿服务